Service, Beratung und Verkauf. Dafür steht SCHUHMANN, der Komplettanbieter rund um Kameras und Objektive. Wir durften hinter die Kulissen des traditionsreichen Unternehmens blicken und bekamen durch Geschäftsführer Rainer Gattringer einen kleinen Einblick in die spannende Welt des Fotografierens.
Das Motto des Linzer Unternehmens lautet: Qualität, Ehrlichkeit, Geradlinigkeit und lösungsorientiert. Im Kern geht es um ein Komplettangebot rund um das Thema Fotografie, angefangen vom Service (Reparatur- und Wartungsarbeiten), über die hochqualitative, umfassende Beratung, bis hin zum Verkauf.
Wenn man ein Problem mit seiner Kamera hat, führt der erste Weg zu SCHUHMANN. Dank der umfassenden Beratung, die bereits mit der technischen Einschätzung vor Ort beginnt, ob sich eine Reparatur überhaupt auszahlt, oder ob es darum geht in ein neues Gerät zu investieren, wird dem Kunden viel Zeit erspart. Entscheidet man sich für einen Neukauf, besteht die Möglichkeit, das defekte Altgerät an SCHUHMANN zu verkaufen. Wenn man sich für eine Reparatur entscheidet, können die meisten Reparaturen vor Ort direkt im Geschäft gemacht werden, oder aber der Kunde verfügt über ausreichend technisches Geschick, um die Reparatur selbst durchzuführen. In diesem Fall kann er über SCHUHMANN die passenden Ersatzteile beziehen. Für den Kunden bietet dieses Komplettangebot nicht nur enorme zeitliche Vorteile, man spart auch Geld und Nerven durch die Synergieeffekte, wenn man alles aus einer Hand bekommt. Darüber hinaus kennt SCHUHMANN seine langjährigen Kunden mitsamt ihren Vorlieben, was zu effizienten, passgenauen Beratungsleistungen führt, wo kein – vielleicht auf den ersten Blick günstigerer – Internetkauf mithalten kann. SCHUHMANN liefert Serviceberatung UND Verkaufsberatung – ein unschlagbares Angebot für seine Kunden!
Denn normalerweise müssen Kunden viel Zeit investieren, wenn eine Reparatur ansteht: man muss das kaputte Gerät einsenden bzw. zur Reparatur bringen und dann auf einen Kostenvoranschlag warten. Erst danach kann man entscheiden, wie man weiter vorgeht. Man wiegt dann ab, ob sich eine Reparatur überhaupt auszahlt oder ob man ein neues Gerät kaufen soll. Im Fall eines Neukaufs muss man ganz von vorne beginnen, das heißt ein Geschäft suchen, sich durch eine überwältigende Auswahl durchkämpfen, um zu sehen welches Gerät zu einem passt und vielleicht darüber hinaus noch Lieferzeiten abwarten, bzw. keine oder eine minder qualifizierte Betreuung zur Hand haben.
All das ersparen sich die Kunden von SCHUHMANN! Hier bekommt man bereits vor Ort eine erste Einschätzung, ob sich eine Reparatur noch lohnt. Denn die Verkaufsberater sind gleichzeitig Techniker, das heißt sie kennen die Geräte in- und auswendig, haben weiters viele Fotoschulungen absolviert und können den Kunden direkt auf Augenhöhe beratend zur Seite stehen.
Die Besonderheit des Unternehmens liegt darüber hinaus in seinem Reparaturmonopol. In Österreich gibt es nur SCHUHMANN für die Fotografiereparatur von Canon, Sony, Tamron und Manfrotto Produkte. Für diese Marken gibt es in Österreich nur eine autorisierte Vertragswerkstatt, das ist SCHUHMANN.
Stichwort langjährige Kunden – das Unternehmen besteht schon seit 1986. Gegründet wurde es von Franz Schuhmann und Johann Mitter. In der Zentrale in Linz sind mittlerweile 15 Mitarbeiter für Sie im Einsatz. Darüber hinaus gibt es seit 2009 eine Niederlassung in Wien mit zwei Mitarbeitern. Anfangs war in Wien eine reine Pick-up und Return Station. Dann erfolgte eine Umsiedelung und Vergrößerung auf 2 Mitarbeiter und seitdem sind auch in Wien Reparaturen, Beratung und Verkauf möglich. Rainer Gattringer ist seit November 2001 im Unternehmen und hat seit April 2017 die Rolle des Geschäftsführers inne.
Zusammenarbeit mit Rocket Crocodile Consulting
Wenn es um den Verkauf, genauer gesagt um den Onlinehandel geht, wendet sich SCHUHMANN vertrauensvoll an die Rocket Crocodile Consulting GmbH in Katsdorf. SCHUHMANN benötigte einen Webshop, den man zwar grundsätzlich selbst anlegen hätte können, aber man hat sich für Outsourcing entschieden, um sich auf seine Kernkompetenzen im Fotobereich konzentrieren zu können. Bei SCHUHMANN wollte man darüber hinaus gewisse Automatismen einarbeiten, beispielsweise ist die Firma als Vertragswerkstätte an gewisse CI-Vorgaben der Hersteller gekoppelt. Bei diversen Webshop-Produkten muss beispielsweise ein Bild, das die Kundenzufriedenheiten anzeigt, bei jedem Produkt vorhanden sein, was automatisch beim Einpflegen von Produkten in den Webshop erfolgen sollte. Für den Geschäftsführer, der nicht als Programmierer tätig ist, sind die Arbeitsabläufe beim Bereitstellen der Daten des Webshops manchmal nicht sofort klar verständlich. Hier war die Zusammenarbeit mit Rocket Crocodile Consulting jedoch perfekt, denn das Unternehmen stand jederzeit kurzfristig und unbürokratisch mit beratendem, kompetentem Knowhow im gewohnt freundlichen Umgang zur Seite. “Wenn man eine Frage hat, wird sie sofort zur Zufriedenheit beantwortet”, so Rainer Gattringer, der Rocket Crocodile für seine Schnelligkeit, Professionalität und Flexibilität auf Kundenwünsche einzugehen lobt.
Momentan wird nahezu der gesamte Umsatz persönlich im Geschäft erzielt, da der neue Onlineshop noch nicht beworben wurde. Die Bewerbung beginnt voraussichtlich im April dieses Jahres. SCHUHMANN hat sich zusätzlich für den Onlinevertrieb entschieden, weil dies aus Sicht des Unternehmens zwingend sein muss. Für einen Verkauf im stationären Handel hat SCHUHMANN bei beiden Filialen nicht die passende Location, da man zentraler angesiedelt sein und ein Ladengeschäft mit Auslagen haben müsste. Dies ist jedoch für so ein Unternehmen, das eine gewisse Geschäftsgröße für die Reparaturen zwingend braucht, nicht rentabel, daher die Entscheidung für die Errichtung eines Webshops, um den Verkauf anzukurbeln. Als Nachteil des Onlinebusiness sieht Rainer Gattringer die fehlende persönliche Kundenbindung und dass eine Beratung, wenn, dann nur über Telefon möglich ist.
In Zukunft will sich SCHUHMANN noch stärker auf den Systemkameramarkt (Canon EOS R, Sony Alpha, …) konzentrieren. Außerdem schreitet der Aufbau eines Druckstudios in Linz voran, welches in Wien bereits besteht. Bald soll ein allumfassendes Leistungsangebot zum Thema Fotografieren vorhanden sein: Service, Beratung, Verkauf und Druck.
Bestellen Sie jetzt bei SCHUHMANN unter shop.schuhmann.at
Was Rainer Gattringer seinen Kunden mit auf den Weg geben möchte: “Fotografieren, Fotografieren. Geht raus und fotografiert. Wartet nicht auf das perfekte Bild, sondern habt einfach Freude an der Fotografie.“
Die Rocket Crocodile Consulting GmbH möchte sich bei der SCHUHMANN GmbH für das entgegengebrachte Vertrauen bedanken und wünscht dem traditionsreichen Unternehmen, dem es gelingt, sich ständig neu an den Puls der Zeit anzupassen Alles Gute für die vielen spannenden Jahre am Kameramarkt, die noch kommen!
Wenn wir Ihr Interesse bezüglich unserer Dienstleistungen im Onlinebereich (Vertrieb, Marketing und Lizenzierung) geweckt haben, kontaktieren Sie uns jederzeit gerne für eine unverbindliche Erstberatung oder vereinbaren Sie direkt online einen Termin.
Über die Autorin: Bernadette Hartl ist bei der Rocket Crocodile Consulting GmbH als Digital Marketing & Sales Expertin tätig. Sie steht jederzeit für Beratung, Planung und Umsetzung Ihrer digitalen Bedürfnisse zur Verfügung.
Alle Fotos wurden von der SCHUHMANN Gesellschaft m.b.H. zur Verwendung zur Verfügung gestellt.
